Política de Devolución

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

En NEUMAFLORES queremos que compres con tranquilidad. Esta política vale para todo lo que vendemos: neumáticos, llantas, baterías, cámaras, accesorios y los servicios de nuestro taller. Si algo no salió como esperabas, escribinos y lo resolvemos.

1. Derecho de arrepentimiento (10 días)

Si compraste por la web, por WhatsApp o por teléfono, podés arrepentirte de la compra dentro de los 10 días corridos desde que recibiste o retiraste el producto, sin dar explicaciones y sin costo, como establece la Ley de Defensa del Consumidor N.º 24.240.

• El producto tiene que estar sin uso, sin instalar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Te devolvemos el total pagado, incluido el envío, por el mismo medio de pago.
• Los costos de la devolución corren por nuestra cuenta.

2. Cambios (30 días)

Si elegiste una medida, modelo o producto que no era el correcto, lo podés cambiar dentro de los 30 días corridos desde la compra, siempre que:

• no haya sido instalado, montado ni utilizado;
• conserve su embalaje, etiquetas y accesorios originales, sin daños;
• presentes la factura o el comprobante de compra.

Si el producto nuevo tiene otro precio, se ajusta la diferencia. En los cambios por elección del cliente, el envío corre por su cuenta; si lo traés a una de nuestras sucursales, no tiene costo.

3. Productos instalados o usados

Por seguridad, un producto que ya fue montado, colocado o usado (por ejemplo, un neumático rodado, una llanta colocada o una batería instalada) no se puede cambiar ni devolver por arrepentimiento. Si presenta una falla, lo cubre la garantía (punto 4).

4. Garantía

Todos nuestros productos son nuevos y originales. Tienen la garantía legal de 6 meses por defectos, más la garantía oficial del fabricante, según las condiciones de cada marca.

Si notás una falla, acercá el producto a cualquiera de nuestras sucursales con la factura. Nuestro equipo técnico lo revisa y, si corresponde, lo tramitamos con el fabricante. Según el resultado, lo reparamos, lo reemplazamos o te devolvemos el dinero.

La garantía no cubre:

• desgaste normal por uso;
• pinchaduras, cortes, golpes o daños causados por objetos, pozos o cordones;
• daños por presión de inflado incorrecta, falta de alineación o balanceo, sobrecarga o mal uso;
• en baterías, descargas por consumo del vehículo, falta de uso prolongada o fallas del sistema eléctrico;
• productos instalados o reparados por terceros de forma incorrecta.

5. Si el producto llega dañado o no es el que pediste

Revisá tu pedido al recibirlo. Si llegó dañado, incompleto o no es el que compraste, avisanos dentro de las 48 horas con fotos del producto y del embalaje. Lo cambiamos sin costo.

6. Servicios del taller

Los servicios (colocación, alineación, balanceo, reparación de llantas y mecánica) tienen garantía sobre el trabajo realizado. Si notás algo raro después del servicio, volvé a la sucursal y lo revisamos sin cargo.

7. Cómo iniciar un cambio, devolución o reclamo

1. Escribinos a ventasneumaflores@gmail.com o por WhatsApp al +54 9 11 7157-0666 con tu número de pedido o factura.
2. Te respondemos con los pasos a seguir y, si hace falta, coordinamos el retiro o el envío.
3. También podés acercarte directamente a una sucursal:
   • Flores (Casa Central): Av. Eva Perón 3354, CABA.
   • Lomas del Mirador: Av. Gral. Enrique Mosconi 1150, La Matanza, Buenos Aires.

8. Reembolsos

Cuando recibimos y revisamos el producto, te confirmamos el reembolso. Lo hacemos por el mismo medio de pago dentro de los 10 días hábiles. Si pagaste con tarjeta, el banco puede demorar uno o dos resúmenes en reflejarlo. Si pasaron más de 15 días hábiles y no lo ves, escribinos.

Esta política no limita los derechos que te da la Ley de Defensa del Consumidor N.º 24.240. Ante cualquier duda, consultanos: estamos para ayudarte.